Datenschutzhinweise.

1. Verantwortlicher und Kontakt

Verantwortlich für diese Website und die Bearbeitung von Supportanfragen ist:

Weitere Anbieterangaben findest du im Impressum. Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung deiner Rechte kannst du dich an die oben genannte Adresse wenden.

2. Für welche Angebote diese Hinweise gelten

Diese Hinweise gelten für support.flowcenters.de und Anfragen an support@flowcenters.de. Für die Desktop-App gilt die eigene App-Datenschutzerklärung. Andere Websites haben eigene Datenschutzhinweise.

Die Supportwebsite greift nicht auf lokale Medien oder Projektdateien auf deinem Gerät zu. Solche Inhalte erhalten wir nur, wenn du sie selbst an uns übermittelst, zum Beispiel als E-Mail-Anhang.

3. Besuch der Website und Hosting

Die Website wird bei Hostinger bereitgestellt. Beim Aufruf werden die zur Übertragung und zum sicheren Betrieb erforderlichen technischen Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, angeforderte Adresse beziehungsweise Datei, Antwortstatus sowie vom Browser übermittelte Angaben zu Browser, Betriebssystem und verweisender Seite.

Diese Daten können in Zugriffs- und Fehlerprotokollen verarbeitet werden, um die Seite auszuliefern, Fehler zu untersuchen und Missbrauch oder Angriffe zu erkennen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in einem zuverlässigen und sicheren Betrieb dieser Supportwebsite. Die Übermittlung der IP-Adresse ist technisch notwendig, damit die Seite an deinen Browser ausgeliefert werden kann.

4. Cookies, eingebundene Inhalte und Links

Der Seiteninhalt setzt keine Cookies, nutzt keinen lokalen Browserspeicher und enthält kein JavaScript, keine Analysewerkzeuge und keine Werbung. Schriften und Gestaltung werden ohne externe Schrift- oder Mediendienste bereitgestellt. Es gibt kein Kontaktformular und keine Anmeldung.

Externe Websites, etwa das Impressum oder die unten genannten Informationsquellen, werden erst aufgerufen, wenn du dem jeweiligen Link folgst. Für diese Websites gelten deren eigene Datenschutzhinweise.

5. Supportanfragen per E-Mail

Wenn du uns schreibst, verarbeiten wir deine Absenderadresse, gegebenenfalls deinen Namen, den Nachrichtentext, freiwillig beigefügte Anhänge sowie technische E-Mail-Metadaten. Wir verwenden diese Angaben, um deine Anfrage zuzuordnen, zu beantworten und erforderliche Rückfragen zu klären. Die E-Mail-Infrastruktur wird durch Hostinger Mail bereitgestellt.

Bei Anfragen zu einem bestehenden Vertrag oder zu vorvertraglichen Maßnahmen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Bei sonstigen Supportanfragen ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO die Grundlage; unser berechtigtes Interesse ist die Bearbeitung der an uns gerichteten Anliegen.

Du entscheidest selbst, ob und welche Informationen du sendest. Für eine Antwort benötigen wir eine erreichbare Absenderadresse und eine verständliche Beschreibung deines Anliegens. Ohne diese Angaben können wir möglicherweise nicht helfen. Ein Klick auf einen E-Mail-Link öffnet nur dein E-Mail-Programm und sendet noch keine Nachricht.

Bitte sende zunächst keine Passwörter, privaten Medien oder vollständigen Projektpakete. Oft reichen die App- und Windows-Version, die Schritte bis zum Fehler und dessen genauer Wortlaut.

6. Empfänger und Verarbeitung außerhalb des EWR

Zugriff auf Supportanfragen erhalten die mit ihrer Bearbeitung betrauten Personen. Hostinger und die für den jeweiligen Dienst eingesetzten Unterauftragnehmer verarbeiten Daten zur Bereitstellung von Hosting und E-Mail. Hostinger beschreibt diese Auftragsverarbeitung in seinem Data Processing Addendum.

Nach den Datenschutzhinweisen von Hostinger kann die Verarbeitung abhängig vom Dienst und eingesetzten Dienstleistern auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Für entsprechende Übermittlungen beschreibt Hostinger unter anderem EU-Standardvertragsklauseln und weitere nach der DSGVO zulässige Grundlagen. Informationen zu den einschlägigen Garantien kannst du unter der oben genannten Kontaktadresse anfordern.

7. Speicherdauer

Für technische Protokolle ist maßgeblich, wie lange sie zur Bereitstellung, Fehlerbehebung und Absicherung des Dienstes benötigt werden. Bei einem konkreten Sicherheitsvorfall können relevante Einträge für dessen Untersuchung und zur Sicherung rechtlicher Ansprüche länger erforderlich sein.

Für Supportnachrichten richtet sich die Speicherdauer danach, ob die Anfrage abschließend bearbeitet ist, noch sachlich zusammenhängende Rückfragen zu erwarten sind oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten beziehungsweise die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen einer Löschung entgegenstehen. Entfallen diese Gründe, werden die Daten gelöscht. Soweit eine gesetzliche Aufbewahrung erforderlich ist, ist Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO die Rechtsgrundlage; für die Sicherung rechtlicher Ansprüche Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

Technische Sicherungskopien unterliegen zusätzlich den Lösch- und Überschreibungsabläufen des eingesetzten Dienstleisters. Aus diesen Hinweisen folgt keine feste Zusage einer bestimmten Speicherdauer für alle Datenarten.

8. Deine Rechte

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Falls eine Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht, kannst du diese jederzeit für die Zukunft widerrufen.

Du kannst dich außerdem bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde beschweren, insbesondere am Ort deines gewöhnlichen Aufenthalts, deines Arbeitsplatzes oder des vermuteten Verstoßes. Für nichtöffentliche Stellen in Bayern ist das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA) eine Anlaufstelle.

Auf dieser Website setzen wir keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung und kein Profiling ein.